Leistungen
Wir bieten Ihnen folgenden Leistungsumfang:
Versorgung mit Ersatz- und Verschleißteilen
Wenden Sie sich an unser Team von Vertriebsingenieuren, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Anlage Originalteile erhalten. Wir bewerten, aktualisieren und erweitern kontinuierlich unseren Teilebestand, um eine hohe Verfügbarkeit und schnelle Lieferung zu ermöglichen. Für Lagerteile streben wir eine Lieferung an Ihren Standort innerhalb von 1 bis 5 Tagen durch unser weltweit operierendes Logistiknetzwerk an.
Präventive Instandhaltung und Schulung
Um sicherzustellen, dass Ihre Anlage effizient arbeitet, sowie um die Notwendigkeit von Ausfallzeiten oder ungeplanten Aktivitäten zu minimieren, stehen verschiedene Instandhaltungsprogramme zur Verfügung, die Ihre Anlage am Laufen halten. Wir bieten sowohl regelmäßige Überprüfungen durch unser Team von erfahrenen Servicetechnikern, als auch verschiedene Stufen von Instandhaltungsschulungen für das Personal vor Ort an.
Hardware- und Software-Upgrades
Da die Technologie voranschreitet, erreichen ältere Konzepte irgendwann einen Punkt, an dem veraltete Teile und nicht unterstützte Software zur Realität werden. Anstatt eine Anlage am Ende ihres Lebenszyklus zu ersetzen, sind Hardware- und Software-Upgrades eine gute Möglichkeit, die Lebensdauer einer Anlage zu verlängern und von den Verbesserungen zu profitieren. Wir haben viele unserer frühen Installationen erfolgreich für einen kontinuierlichen, effizienten Betrieb aufgerüstet.
Support und Fehlersuche
Wenn kritische Situationen auftreten und außerplanmäßige Maßnahmen erforderlich sind, ist unser Support-Team sofort zur Stelle, um Ihr Problem zu lösen. Für einen noch schnelleren und effizienteren Support können Systeme zur Fernüberwachung und Fehlersuche in unsere Anlagen integriert werden. Damit wir mögliche Probleme mit Ihrer Anlage möglichst schnell beheben können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an services(at)solving.com unter Angabe der folgenden Informationen:
- Standort und Kontaktperson
- Seriennummer des Geräts
- Problembeschreibung
Meldung von Cybersicherheitslücken und Sicherheitsvorfällen
Bitte geben Sie bei der Meldung folgende Informationen an:
- Kontaktdaten der meldenden Person sowie der bevorzugte Kontaktweg
- Unternehmens- bzw. Organisationszugehörigkeit der meldenden Person (optional)
- Betroffenes Produkt bzw. betroffene Produkte, einschließlich der Seriennummer(n)
- Art der Cybersicherheitslücke bzw. des Sicherheitsvorfalls
- Detaillierte Beschreibung der Cybersicherheitslücke bzw. des Sicherheitsvorfalls, einschließlich – soweit verfügbar – technischer Nachweise, relevanter Logdateien und Schritte zur Reproduktion des Problems
- Bewertung bzw. Beschreibung der möglichen Auswirkungen
Meldungen können an services@solving.com gerichtet werden.