Palvelut
Tarjoamme teille seuraavia palveluja, jotta Solving järjestelmäsi toimivat katkeamattomasti.
Varaosien ja kulutusosien toimitus
Ota yhteyttä myynti-insinööritiimiimme varmistaaksesi, että saat alkuperäisvaraosan laitteeseesi. Teemme varaosien osalta jatkuvaa varaston arviointia, päivitystä ja laajennusta taataksemme erinomaisen saatavuuden ja nopean toimituksen. Pyrimme toimittamaan varastossa olevat osat toimipisteeseesi 1–5 päivän sisällä globaalia toimitusverkostoamme hyödyntäen.
Ehkäisevät huoltotoimenpiteet ja koulutus
Varmistaaksemme järjestelmäsi tehokkaan toiminnan ja minimoidaksemme seisokit tai ennalta suunnittelemattomat toimet, meillä on tarjota erilaisia huolto-ohjelmia, joiden avulla järjestelmäsi voi jatkaa toimintaansa keskeytyksettä. Tarjoamme sekä kausiluonteisia tarkastuksia kokeneen huoltoteknikkotiimimme toimesta että eritasoisia huoltokoulutuksia henkilöstölle.
Laitteisto- ja ohjelmistopäivitykset
Teknologian kehittyessä vanhempien konseptien kohdalla tulevat lopulta vastaan varaosien saatavuusongelmat ja tuen ulkopuolelle jäävien ohjelmistojen todellisuus. Sen sijaan, että koko järjestelmä korvattaisiin uudella elinkaarensa päätteeksi, laitteisto- ja ohjelmistopäivitykset ovat hyvä keino pidentää järjestelmän ikää ja hyödyntää samalla kehitystyön edistysaskeleet. Olemme päivittäneet onnistuneesti monia vanhemmista järjestelmistämme ja näin pitäneet yllä niiden tehokasta toimintakykyä.
Tuki ja vikojen etsintä
Tukitiimimme palvelee aina kriittisissä tilanteissa ja silloin, kun apua tarvitaan välittömästi. Laitteistojen asennuksen yhteydessä voidaan myös ottaa käyttöön kaukovalvonta- ja vianetsintäohjelmisto, joka mahdollistaa entistäkin nopeamman ja tehokkaamman tuen.
Järjestelmäsi mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi, ole hyvä ja lähetä meille sähköpostia osoitteeseen services(at)solving.com ja kerro meille ainakin seuraavat tiedot:
- Sijainti ja yrityksesi yhteyshenkilö
- Laitteen sarjanumero
- Kuvaus ongelmasta
Kyberturvallisuushaavoittuvuuksista ja tietoturvapoikkeamista ilmoittaminen
Ilmoitathan seuraavat tiedot:
- Yhteystiedot ja ensisijainen yhteydenottotapa
- Ilmoituksen tekevän henkilön yritys tai muu organisaatio (valinnainen)
- Tuote tai tuotteet, joita asia koskee, mukaan lukien sarjanumerot
- Haavoittuvuuden tyyppi
- Yksityiskohtainen kuvaus haavoittuvuudesta (mielellään mukaan lukien tekniset todisteet, lokitiedostot tai vaiheet ongelman toistamiseksi)
- Haavoittuvuuden mahdolliset vaikutukset
Lähetä osoitteeseen services@solving.com.